• traça o perfil da empresa, com todas as suas nuances;
• realiza o diagnóstico da situação da comunicação na empresa;
• diagnostica entraves à comunicação e os remove;
• elabora a estratégia de comunicação, na qual considera os seguintes aspectos:
- deixa claro ao cliente a gestão estratégica e o papel da comunicação;
- define os objetivos a serem alcançados com o programa de comunicação;
- define os assuntos e as mensagens a serem abordadas (conteúdo);
- define os veículos a serem utilizados.
• organiza encontros, eventos e outros tipos de comunicação interativa face-a-face;
• define condições para melhoria nas comunicações verticais e horizontais e outros;
• e avalia periodicamente os resultados para aferir a eficácia da comunicação, tanto no âmbito interno quanto externo.